COVID-19 – Cuidados com a Saúde

Hotel

El escenario mundial en los últimos meses ha traído una nueva realidad en términos de salud, lo que nos ha obligado a enfrentar la vida de una manera nueva. Más que nunca, vivir la libertad y los momentos con la familia ganó aún más importancia.

Pero ahora es el momento de dejar que el sol entre en nuestras vidas y reiniciar nuestra rutina, con nuevos hábitos y cuidados, pero aun viviendo nuestra libertad. En este sentido, La Chimère, con una historia de más de 42 años de servicio centrada siempre en el cuidado extremo de nuestros huéspedes, se ha preparado para este nuevo momento.

A continuación presentamos los cuidados con nuestros empleados, nuestros huéspedes y nuestro entorno para que podamos volver a brindar momentos únicos de descanso y celebración.

Cuidado en el proceso de reserva

• Todo nuestro proceso de reserva será, principalmente, digital (vía: sitio web, correo electrónico y WhatsApp) o por teléfono para evitar el contacto personal y el manejo de documentos.

• La confirmación de la reserva se enviará a su correo electrónico, con todos los detalles de su estadía, y con nuestro número de WhatsApp, para que pueda registrarlo en su teléfono y así agilizar el proceso de llegada, minimizando el contacto con documentos.

• El envío de documentos relacionados con su reserva, como facturas y similares, se realizará por correo electrónico, evitando así el manejo de documentos.

Áreas Comunes

Cuidado en Nuestros Ambientes

• En áreas comunes, los huéspedes deben mantener una distancia social de al menos 1,5 metros entre las personas.

• El uso de máscaras protectoras en las áreas comunes del hotel es obligatorio.

• Garantizamos el lavado y la desinfección de las superficies donde circulan huéspedes y empleados;

• Promovemos la medición de temperatura de todos los visitantes a la entrada del establecimiento;

• Limpiamos superficies y objetos de uso común varias veces al día (incluidos: mostradores, interruptores de luz, manijas de puertas, manijas de gabinetes, entre otros);

• La mayoría de nuestros ambientes son abiertos y ventilados, sin embargo, regularmente renovamos el aire en habitaciones y espacios cerrados, abriendo ventanas y puertas para el paso de las corrientes de aire;

• Ofrecemos alcohol 70% registrado en Anvisa en los formatos disponibles (líquido y gel), en áreas estratégicas como: entrada al establecimiento, mostradores de servicio, vestíbulo, bar, áreas de descanso, baños para uso de huéspedes y empleados;

• Usamos basureros que no necesitan abrirse manualmente y los vaciamos varias veces al día;

• Fomentamos la eliminación frecuente de desechos para no generar acumulación, utilizando procedimientos seguros, recolectando desechos de los contenedores cuando están llenos al 80% o cuando sea necesario, evitando desbordamiento.

• Proporcionamos en los baños de las áreas comunes, jabón líquido y secador de manos con aire caliente activado por sensor de presencia.

• Proporcionamos avisos con información / orientación sobre la necesidad de higiene de manos, uso de alcohol 70% (líquido y gel), uso de máscaras, distancia entre personas, superficies de limpieza, ventilación y entornos de limpieza;

• Nos encargamos del control de acceso, la señalización de lugares reservados para huéspedes, el control del área externa del establecimiento y la organización de colas para que se respete la distancia mínima de 2.0 (dos) metros entre las personas.

• Reorganizamos los ambientes y sus muebles para proporcionar distancia entre las personas en las áreas comunes de recepción, lobby, etc.

• Eliminamos periódicos, revistas, libros y el Formulario Nacional de Registro de Huéspedes en papel de todos los espacios para evitar la contaminación indirecta;

Recepción

Cuidado a su llegada y salida de La Chimère

• Los recepcionistas usan máscaras para brindar un servicio seguro.

• Le recomendamos que lleve su equipaje directamente a la habitación, pero le ofrecemos ayuda con todas las precauciones de higiene si lo desea.

• Organizamos el servicio para que no se formen filas.

• La recepción tendrá un área de servicio al huésped definida, para que cada familia sea atendida individualmente y con la comodidad y distancia necesarias.

• Priorizaremos el uso de Check-in online y Check-out Express, para acelerar su contacto en la recepción y evitar aglomeraciones de personas.

• El servicio será preferencial para las personas en riesgo (ancianos, hipertensos, diabéticos y mujeres embarazadas) en todos los sectores del hotel, asegurando un flujo ágil. Los huéspedes bajo estas condiciones deben identificarse al llegar a nuestro establecimiento.

Limpieza de la habitación

Cuidado en la limpieza de las habitaciones

• Al final de la estadía del huésped, la habitación ocupada y sus superficies se limpian y desinfectan a fondo, antes de que ingrese el nuevo huésped, con productos de higiene específicos y protocolos de seguridad para el empleado;

• La limpieza de la habitación se lleva a cabo con el ambiente ventilado dejando puertas y ventanas abiertas y el aire acondicionado apagado;

• Definimos personal diferente para limpiar cada habitación para asegurar que no haya contacto cruzado entre las habitaciones. Los profesionales usan equipos de protección personal (EPP): guantes de protección, gafas, delantal y máscara.

• Al quitar la ropa de cama, la retiramos sin sacudirla, enrollándola de adentro hacia afuera (Adentro: parte en contacto con el colchón. Afuera: parte en contacto con el huésped) haciendo una «envoltura».

• Transportamos la ropa y la empacamos en bolsas de plástico para evitar el contacto directo;

• Los desechos recolectados en la habitación se meten en una bolsa plástica, cerrada y se llevan al depósito de desechos sólidos;

• Limpiamos y desinfectamos todas las superficies prestando atención a sillas / sillones, camas, interruptores, controles remotos, manijas de puertas, servicios, directorios, teléfonos con desinfectante definido por la Institución, debidamente registrado en Anvisa;

• Secamos el piso con un paño limpio, siempre que sea necesario;

• El frigobar de su habitación estará vacío y apagado, y se puede llenar a pedido.

• Los uniformes del equipo (equipo de higiene y lavandería) se lavan en una lavandería especializada. Este proceso garantiza la correcta limpieza de la ropa y el control por parte del establecimiento.

Desayuno

Desayuno y cuidado de alimentos y bebidas

• Nuestro desayuno es tipo buffet con uso obligatorio de máscara protectora y guantes.

• Empleamos una distancia mínima entre las mesas de 2.0 (dos) metros y las sillas * 1.5 (un metro y medio) metros ² x silla ocupada;

• El servicio de desayuno se puede ofrecer en la habitación o en la sala común.

• La mesa se montará a la llegada del huésped, para evitar cualquier contaminación.

Servicios

• El uso de la piscina se realizará con reserva previa, para que cada familia pueda disfrutar de la piscina de manera segura. La duración de cada turno será de 40 minutos.

• El servicio de computadora no estará disponible por determinación de la Municipalidad de la ciudad.

Nuestro equipo

El cuidado del equipo de La Chimère

• Constantemente controlamos la temperatura de los empleados.

• Capacitamos a todos los empleados en las prácticas de precaución de Covid-19;

• Instruimos al equipo sobre las medidas preventivas y promovemos conciencia sobre la importancia de cumplir con estas acciones;

• Creamos procedimientos internos para los sectores a fin de informar todas las políticas adoptadas;

• Comunicamos a todos los protocolos a seguir en caso de sospecha o confirmación de Covid-19 y el procedimiento a adoptar en estos casos;

• Alentamos a los empleados a informar de inmediato sobre su estado de salud;

• Hacemos que los empleados sean conscientes de tomar también las mismas medidas preventivas fuera del entorno de trabajo;

• Promovemos la comunicación visual alertando las medidas y recomendaciones a los empleados en entornos esenciales, tales como: bar y comedores, baños, salas de espera, almacenes, etc.

• Brindamos un canal de comunicación directo con administración y dirección para aumentar la conciencia de los empleados sobre las campañas, información sobre la política de la empresa sobre protocolos de seguridad;

• Se instruye a nuestros empleados que se laven las manos frecuentemente con agua y jabón o que usen alcohol en gel 70%, de acuerdo con las pautas de salud.

• Nuestros empleados usan equipos de protección personal (EPP), como máscaras, viseras protectoras, guantes, etc. y reciben instrucciones sobre el protocolo respiratorio y como cubrirse en caso de estornudos y tos con papel desechable y tirarlo inmediatamente a la basura, así como para evitar tocarse los ojos, la nariz y la boca con las manos.

• Evitamos compartir objetos personales de trabajo.

• La dirección y la administración son responsables de centralizar la información y la orientación del equipo con respecto a la prevención y la acción en caso de identificación de un caso de Covid-19.

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