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En julio del año pasado, el Turismo se consolidó como el sector de mayor crecimiento en el comercio electrónico brasileño. Los datos de la encuesta de Conversión mostraron que el sector registró un aumento de 29,6% respecto al mes anterior, lo que contribuyó a que el comercio electrónico del País alcanzara el tercer mejor mes de la historia, con 1,29 billones de accesos.
Para estar al día con las tendencias del mercado, generar más agilidad y seguridad en el proceso de compra del viajero, el sector hotelero ha estado buscando formas de adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor y a los nuevos ecosistemas de pagos.
La Posada La Chimère, localizada en Búzios, uno de los destinos más populares de Rio de Janeiro, es un ejemplo de negocio que acompañó los nuevos hábitos de los viajeros.
Integrada al sector de ventas online desde hace siete años, la posada trabaja con una amplia distribución a través de socios y de su propia página web. Además, ya contaba con interacciones automáticas en la gestión de los pagos digitales, que se reforzaron con la pandemia de Covid-19.
Gianfranco Ronchi, Director de La Chimère, afirma que la elección estratégica de las herramientas de automatización de reservas y pagos fue fundamental para promover la seguridad y agilidad en las ventas de la posada.
“Creemos que todos los segmentos del mercado serán una mezcla de core business y tecnología, en cierta proporción. Para el sector hotelero y turístico, esa proporción será aún mayor, ya que se trata de un negocio de escala global y con una conexión superior a la media”, afirma.
La estrategia de La Chimère a la hora de elegir una herramienta para implantar los pagos automatizados fue identificar si cumplía la normativa y las leyes internacionales, si provenía de una empresa innovadora y si ofrecía soporte rápido y asertivo. Según Ronchi, Bee2Pay, la tecnología de pago en línea de Omnibees, fue la herramienta elegida porque cumplía todos estos puntos.
La tecnología automatizó el proceso de venta a través de tarjetas de crédito y conectó al departamento de reservas de la Posada con un mayor número de canales a nivel mundial. “Esto facilitó el día a día de nuestro equipo y de nuestros huéspedes, proporcionándonos rapidez y seguridad”, comenta el Director.
Además de estos beneficios, La Chimère registró una reducción de casi 12% en el tiempo de procesamiento de informaciones por parte del sector de reservas; una mayor seguridad, ya que los datos de las tarjetas de los huéspedes no están disponibles, sino que están encriptados; un crecimiento de más de 20% en los canales de distribución; un aumento de la satisfacción de los huéspedes y la facilidad de las integraciones de facturación a través de Bee2Pay.
Ronchi también destacó que, dado que la vocación de la Posada La Chimère es pensar siempre en el futuro, encontrar una herramienta de gran valor agregado, en constante evolución y que promueva diversas capacitaciones trajo grandes beneficios a la empresa. “Vamos por buen camino”, concluye.
Publicado en: Panrotas Por: Beatriz Contelli